O.K.K.O, 2053 Cernier, Val-de-Ruz

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent exclusivement aux clients privés et aux clients professionnels. Des dispositions différentes peuvent s’appliquer pour la revente.

En vigueur à partir du : 9 avril 2025

Généralités

Ces conditions générales de vente constituent la base d’une relation client équitable. En passant une commande, le client accepte ces conditions. Nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients avec la plus grande satisfaction. Pour des raisons de lisibilité, nous utilisons la forme masculine, mais nous adressons naturellement à tous les amateurs de chocolat, qu’ils soient hommes ou femmes.

Domaine d’application

Notre offre complète sur www.okko-chocolatchaud.ch est destinée aux clients résidant en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Les livraisons à l’étranger nécessitent un accord préalable.

Prix

Tous les prix sont indiqués par article en francs suisses, TVA incluse. Les modifications de prix et les promotions temporaires sont possibles à tout moment sans préavis.

Paiements

Nos prix sont nets. Tous les paiements par carte de crédit sont traités via notre outil de paiement Payout Checkout, une solution de paiement électronique sécurisée pour les transactions en ligne.

Traitement des commandes

Après réception d’une commande en ligne, celle-ci est vérifiée. Toute modification sera communiquée au client par téléphone ou par voie électronique dans les cinq jours ouvrables.

Aucun droit de rétractation

Conformément à la législation suisse, il n’existe aucun droit de rétractation pour les achats en ligne. Aucun droit de rétractation n’est accordé pour les commandes passées sur www.okko-chocolatchaud.ch. Le contrat de vente est dans tous les cas contraignant. Les marchandises ne peuvent être retournées que si elles présentent des défauts avérés.

Frais de livraison et d’emballage

La livraison est effectuée à l’adresse de facturation du client ou à une adresse de livraison choisie par celui-ci. En général, les marchandises sont livrées par camion, par poste ou par notre propre service de livraison selon les tarifs suivants :

• Commandes jusqu’à CHF 50.00 : frais de port de CHF 11.50 (TVA incl.)

• Commandes de CHF 50.00 et plus : livraison gratuite

Les frais express sont toujours à la charge du client.

Disponibilité

Notre gamme inclut des produits dont l’offre peut changer rapidement. Nous nous réservons le droit de modifier l’assortiment à court terme. Une disponibilité continue et complète de notre offre sur www.okko-chocolatchaud.ch ne peut donc pas être garantie.

Articles en quantité limitée

Notre gamme comprend également des produits disponibles en quantité limitée, pour lesquels la demande dépasse l’offre. Cela représente une valorisation de notre assortiment mais peut compliquer l’allocation de ces raretés à nos clients. Nous nous efforçons de distribuer ces produits de manière équitable et non spéculative à travers toute la Suisse, tout en respectant parfois les directives des producteurs.

Réclamations

Le client est tenu de vérifier les marchandises à la réception et de signaler immédiatement tout défaut par écrit (lettre ou courriel). Après un délai de 5 jours après la réception, la livraison est considérée comme approuvée. Les retours à O.K.K.O doivent être faits aux frais et risques du client, dans leur emballage d’origine, complets avec tous les accessoires, accompagnés du bon de livraison et d’une description détaillée des défauts.

Protection des données

Les données personnelles des clients sont traitées de manière confidentielle conformément à la législation sur la protection des données et ne sont ni transmises ni vendues à des tiers. Les données sensibles, notamment les informations de paiement par carte de crédit, sont transmises de manière cryptée.

Conformité réglementaire

Nos produits sont conformes à la réglementation suisse sur les aliments et sont régulièrement contrôlés par des instances indépendantes.

Responsabilité

O.K.K.O n’assume aucune responsabilité en cas de non-livraison ou de retard de livraison des produits en raison d’adresses de livraison incorrectes, d’absence du destinataire, de problèmes douaniers (exportation) ou d’événements dus à des cas de force majeure. Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages ou virus résultant de l’accès à notre site web.

Mentions légales

Le contenu de ce site est protégé par le droit d’auteur, sauf indication contraire. Le contenu ne peut être distribué, publié, modifié, réutilisé, transmis ou utilisé à des fins publiques ou commerciales sans autorisation écrite. O.K.K.O ne garantit ni l’exactitude ni l’exhaustivité de son site web et exclut toute responsabilité pour les contenus incomplets ou erronés.

Juridiction

Nos activités sont exclusivement régies par le droit suisse. Le for juridique est à Cernier.